FAQ

Aquí están las preguntas más frecuentes. ¿No está tu pregunta aquí? Entonces, por favor, póngate en contacto con nosotros.

¡Lee siempre el prospecto antes de realizar la prueba!

El resultado se determina con bastante rapidez. En promedio, necesitamos ‘sólo’ 6 horas para analizar en nuestro laboratorio. Damos los resultados en 48 horas para tener en cuenta el posible ajetreo. Pero por lo general recibes los resultados mucho más rápido!

El tiempo más largo en el proceso es la entrega de su caja de retorno a nuestro laboratorio. Correos suele hacer entregas en 24 horas, pero lamentablemente no los fines de semana y los lunes. ¿Envías la caja de retorno los viernes por la noche o los fines de semana? Entonces sólo tenemos la caja de retorno en nuestro laboratorio el martes por la mañana, por lo que (probablemente) tendrás los resultados el martes por la tarde.

¡Tengas en cuenta el correo! En cada buzón de correo dice cuándo será vaciado. Esto es normalmente a las 5 por la tarde (días laborables).

Sí. Pero ten en cuenta que el correo no se entrega el sábado o el domingo. Esto también se aplica a los días festivos. Nuestro laboratorio continuará, el Correos no. Los análisis de los viernes por la noche a veces se pueden completar los sábados. Por lo general no se inician los análisis, simplemente porque no llegan las cajas de retorno.

Si. En una bolsa de transporte irreconocible. No tiene nuestro nombre o logo. La dirección de la devolución tampoco puede ser rastreada hasta nosotros. Por supuesto, la bolsa no es transparente y nadie puede ver lo que hay dentro.

No. A menos que introduzcas tu propia dirección de correo electrónico y nos da permiso para enviar los resultados por correo. Pero normalmente tú mismo pides los resultados. Esto se hace con el código de la tarjeta de código. De esta manera, permaneces verdaderamente anónimo. ¡No sabemos quién está haciendose la prueba! Tampoco sabe nuestro laboratorio. ¡Eres el único con ese código. ¡Así que guárdalo!

Sí, realizamos los envíos con DHL y tan pronto como se envíe la prueba recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. De esta manera puedes ver el estado de tu pedido y posiblemente modificar el plazo de entrega.

Esta es una de las pocas preguntas con las que no podemos ayudarte. No conocemos tu código. Sólo tú tienes el código. Lo encontrarás en la tarjeta de código. ¿Has perdido tu código? Entonces no puedes recuperar los resultados. Tienes que hacer la prueba de nuevo.

Si una caja de retorno – por cualquier razón – está mucho tiempo en tránsito, esto no va a afectar a la prueba. La prueba se valida para el análisis hasta 30 días después de la recogida. Si tu caja de retorno ha estado en tránsito durante una semana (por ejemplo, debido al ajetreo de los servicios postales), la prueba sigue siendo fiable. Por supuesto que es molesto que tengas que esperar tanto tiempo.

Sí. La sangre menstrual no afecta a la prueba. Pero podría ser más doloroso tomar el hisopo. Pero sí puedes hacerte la prueba.

Sí. El tratamiento debe ser realizado por un médico de cabecera o centro sanitario,

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